IPCRAFT.RU
ГРУППА КОМПАНИЙ 2010-2019
IP-телефония Asterisk
Системная интеграция и поддержка
Разработка программного обеспечения

+7 (495) 777-66-76

info@ipcraft.ru
техподдержка круглосуточно

СТАТЬИ




Современная IP-телефония для офиса - это не только звонки!

IP-телефония, или VoIP-телефония, то есть голосовая связь через интернет-протокол – с это современный стандарт удаленной коммуникации, который дает огромные возможности. Собственно, это даже не телефония, а обширные и глубокие информационные технологии - совокупность аппаратного, компьютерного и программного обеспечения


IP- телефония, максимально соответствующая требованиям надежности

Оптимальным решением высокого класса в плане соотношения цены и уровня надежности являются системы IP-телефонии Asterisk, настроенные как кластер, и дополненные необходимыми функциями резервирования.




Дешевые тарифы на междугороднюю связь – и не только!

На порядок снизить затраты на междугороднюю связь – это лишь одна из огромного числа возможностей, которые предоставляет интернет-телефония!




Безопасность call-центра Asterisk: защита записей телефонных разговоров от кражи

Одна из главных опасностей, угрожающих колл-центру или любой компании, имеющей телефонное общение с клиентами, это утечка (кража) записей телефонных разговоров. Как ее предотвратить – читайте в нашей статье




Скрытие телефонных номеров клиентов от операторов call-центра как решение части проблем безопасности данных

Как защитить свой бизнес от возможных недобросовестных действий сотрудников call-центра? IPCRAFT предлагает технические решения для защиты лидов и решения целого ряда проблем безопасности данных




Почему установку и настройку Asterisk лучше заказать специалистам

Система IP-телефонии Asterisk становится все более популярна. Вместе с тем увеличивается и число тех, кто готов «попробовать» установить и настроить Asterisk. Будьте осторожны, не допускайте проб и ошибок для новичков за ваш счет!




Распределение входящих звонков в call-центре Asterisk – какую стратегию выбрать

Обработка входящих звонков – основная функция call-центра, и этот процесс должен быть настроен рационально и оптимально для ваших задач. О том, какую стратегию распределения входящих звонков выбрать – читайте в этой статье




Организация и контроль работы операторов сall-центра на основе системы Asterisk – рекомендации IPCRAFT

В предыдущей статье по этой теме мы коснулись таких аспектов работы call-центра как график перерывов операторов и управление очередями входящих звонков. Здесь мы подробно остановимся на контроле операторов колл-центра с точки зрения производительности их работы, а также соблюдения дисциплины и корпоративных стандартов обслуживания.


Статистика и отчеты для call-центра: сила в деталях

В этой статье мы остановимся на таких конкретных аспектах системы обработки вызовов, как детализация по очередям и следование SLA (Соглашение об уровне сервиса).




Контроль работы операторов call-центра с помощью Asterisk и ПО от IPCRAFT

Как бы оптимально ни был организован ваш call-центр, его сотрудники – это прежде всего люди. А это значит, что человеческий фактор всегда будет очень значим. Как снизить его влияние и поддерживать контроль работы операторов на постоянном высоком уровне – читайте в нашей статье.



Организация работы операторов call—центра Asterisk – рекомендации IPCRAFT

Call-центр – это передний край службы продаж. Любые сбои в работе контактного центра чреваты потерей прибыли и лояльности целевой аудитории. В этой статье вы найдете рекомендации от IPCRAFT по оптимальной организации работы операторов и call-центра в целом.



Телефонный этикет нашего времени, или Правила работы оператора Call-центра

Сегодня общение по телефону, обработка горячих и холодных звонков – один из ключевых моментов продаж и в целом работы любой компании, оказывающей услуги или продающей товары конечному потребителю. Как сделать этот инструмент наиболее эффективным – читайте в нашей статье.



Анализ – основа успеха: статистика и отчеты для call-центра

При оценке эффективности колл-центра количество не просто переходит в качество, а по сути, качеством и является. Ведь качество обслуживания клиентов легко поддается количественному измерению и детальному анализу, если использовать современные, высокотехнологичные решения




Скрипты разговора для операторов call-центра: сценарий успешного разговора

Скрипт продаж, или скрипт разговора для оператора call-центра – это подробная пошаговая инструкция ведения разговора, его сценарий. Это средство повышения эффективности телефонного общения. Качественный скрипт сводит к минимуму значение человеческого фактора. Как работают скрипты продаж, что необходимо для их максимальной эффективности и каково их место в комплексной автоматизации call-центра – читайте в нашей статье.




Безопасность Asterisk – как избежать серьезных убытков от взлома

Надежность, производительность и открытая лицензия Asterisk делает эту систему лидером среди систем IP-телефонии. Однако плохо настроенная безопасность Asterisk оставляет желанные бреши для злоумышленников. Каков же риск взлома и как его избежать? Об этом наша статья.





Холодный обзвон – эффективно и без лишних затрат

Продолжаем знакомить наших пользователей с очевидными преимуществами и разнообразными возможностями IP-телефонии на основе системы Asterisk.






Бесплатная связь между филиалами компании

Ваш бизнес успешен и востребован в разных регионах? Вы выходите на международный уровень? Представьте себе, что сегодня вы можете не только свести к минимуму, но и обнулить затраты на междугороднюю и международную телефонную связь!






IP-АТС для бизнеса. Полный набор функций

В этой статье мы рассмотрим, какие функции, необходимые для обеспечения эффективного бизнес-процесса, реализованы в IP-АТС на основе Asterisk, какие из них выбрать в первую очередь при настройке IP-телефонии






Автоматизация контроля сотрудников Call-центра

Контроль качества обслуживания, запись разговоров с клиентами, расписание перерывов на отдых и обед, отслеживание занятости и загруженности сотрудников – все это можно и нужно решить программно для обеспечения современного уровня работы call-центра.





Повышение уровня SLA и KPI call-центра

Уровень оказания услуги колл-центра, эффективность работы колл-центра в целом сегодня напрямую зависит от уровня автоматизации контроля сотрудников колл-центра.
Контроль качества обслуживания клиентов, количественные показатели эффективности работы отдельных сотрудников, подразделений и всего колл-центра сегодня напрямую зависит от возможности контролировать все процессы, связанные с оказанием услуги.









WWW.IPCRAFT.RU             группа компаний             2010-2019 гг.      

info@ipcraft.ru             +7 (495) 777- 66- 76

IP-телефония Asterisk       Системная интеграция и поддержка       Разработка программного обеспечения

Сайт не является публичной офертой